
Kommunikations- und Telefontraining für Empfangsmitarbeiter/-innen im Gesundheitswesen
Allgemeines
Ziel
- Sie verbessern Ihre Kommunikation am Telefon und im direkten Kunden- und Patientenkontakt am Empfant.
- Sie sensibilisieren sich für ein aufmerksames und zuvorkommendes Vorgehen mit Kunden und Patienten
- Sie bekommen Tipps und Tricks für den Umgang mit "schwierigen" Patienten.
- Sie tauschen sich mit Kollegen aus.
Ihr Nutzen
- Ihre Kunden und Patienten sind zufriedener
- Sie binden die Kunden und Patienten an Ihr Haus
- Ihr Haus wird anspruchsvoll repräsentiert
- Sie verbessern die Qualität Ihres Services
Inhalte
- Kommunikation - ist mehr als Weitergabe von Informationen
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang
- Mein Gegenüber ist der wichtigste Mensch der Welt!
- Das Telefon als Visitenkarte
- geschieht immer und überall
- geht mit und ohne Worte
- braucht Regeln zum Gelingen
- repräsentieren ihr Haus
- schaffen eine Atmosphäre des Willkommens
- Aktiv zuhören
- Auf Wünsche und Fragen eingehen
- Beschwerden zuvorkommend behandeln
- Freundlichkeit als Schlüssel zum Anrufer
- Gute Formen, das Gespräch anzunehmen und zu beenden.
- Klare und eindeutige Informationen geben
Voraussetzungen
Keine
Zusätzliches
Stundenumfang
8 Unterrichtsstunden
Preis
240,00
Snacks, Getränke und ein Mittagessen sind im Schulungspreis enthalten.
Snacks, Getränke und ein Mittagessen sind im Schulungspreis enthalten.