
Kommunikations- und Telefontraining für Empfangsmitarbeiter/-innen im Gesundheitswesen
Allgemeines
Ziel
- Sie verbessern Ihre Kommunikation am Telefon und im direkten Kunden- und Patientenkontakt am Empfant.
- Sie sensibilisieren sich für ein aufmerksames und zuvorkommendes Vorgehen mit Kunden und Patienten
- Sie bekommen Tipps und Tricks für den Umgang mit "schwierigen" Patienten.
- Sie tauschen sich mit Kollegen aus.
Ihr Nutzen
- Ihre Kunden und Patienten sind zufriedener
- Sie binden die Kunden und Patienten an Ihr Haus
- Ihr Haus wird anspruchsvoll repräsentiert
- Sie verbessern die Qualität Ihres Services
Inhalte
- Kommunikation - ist mehr als Weitergabe von Informationen
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang
- Mein Gegenüber ist der wichtigste Mensch der Welt!
- Das Telefon als Visitenkarte
- geschieht immer und überall
- geht mit und ohne Worte
- braucht Regeln zum Gelingen
- repräsentieren ihr Haus
- schaffen eine Atmosphäre des Willkommens
- Aktiv zuhören
- Auf Wünsche und Fragen eingehen
- Beschwerden zuvorkommend behandeln
- Freundlichkeit als Schlüssel zum Anrufer
- Gute Formen, das Gespräch anzunehmen und zu beenden.
- Klare und eindeutige Informationen geben
Voraussetzungen
Keine
Zusätzliches
Stundenumfang
8 Unterrichtsstunden
Preis
240,00
Snacks, Getränke und ein Mittagessen sind im Schulungspreis enthalten.
Snacks, Getränke und ein Mittagessen sind im Schulungspreis enthalten.
Termine
Leider sind momentan keine Termine verfügbar. Bei Interesse sprechen Sie uns bitte persönlich an.