Kommunikations- und Telefontraining für Empfangsmitarbeiter/-innen im Gesundheitswesen

Allgemeines

Ziel
  • Sie verbessern Ihre Kommunikation am Telefon und im direkten Kunden- und Patientenkontakt am Empfant.
  • Sie sensibilisieren sich für ein aufme­rksames und zuvorkommendes Vorgehen mit Kunden und Patienten
  • Sie bekommen Tipps und Tricks für den Umgang mit "schwierigen" Patienten.
  • Sie tauschen sich mit Kollegen aus. 

Ihr Nutzen

  • Ihre Kunden und Patienten sind zufriedener
  • Sie binden die Kunden und Patienten an Ihr Haus
  • Ihr Haus wird anspruchsvoll repräsentiert
  • Sie verbessern die Qualität Ihres Services

 

    Inhalte

    ­

    • Kommunikation
    • - ist mehr als Weitergabe von Informationen
      - geschieht immer und überall
      - geht mit und ohne Worte
      - braucht Regeln zum Gelingen

    • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang
    • - machen den ersten Eindruck der Einrichtung
      - repräsentieren ihr Haus
      - schaffen eine Atmosphäre des Willkommens

    • Mein Gegenüber ist der wichtigste Mensch der Welt!
    • - Wertschätzung zeigen
      - Aktiv zuhören
      - Auf Wünsche und Fragen eingehen
      - Beschwerden zuvorkommend behandeln

    • Das Telefon als Visitenkarte
    • - Das hörbare Lächeln
      - Freundlichkeit als Schlüssel zum Anrufer
      - Gute Formen, das Gespräch anzunehmen und zu beenden.
      - Klare und eindeutige Informationen geben

    Voraussetzungen

    Keine

    Zusätzliches

    Stundenumfang
    8 Unterrichtsstunden
    Preis
    240,00
    Snacks, Getränke und ein Mittagessen sind im Schulungspreis enthalten.

    Termine

    Leider sind momentan keine Termine verfügbar. Bei Interesse sprechen Sie uns bitte persönlich an.