Kaufmännische Seminare

Kundenservice im Hotel- & Gaststättengewerbe

Nummer SW-KS065
Ziel
  • Verbesserung der Kommunikation der Teilnehmenden am Telefon und im direkten Kunden-/Gästekontakt
  • Sensibilisierung der Mitarbeiter/-innen auf kundenorientierte Verhaltensweisen
  • Entwicklung von Strategien für den Umgang mit "schwierigen" Kunden/Gästen
  • Erfahrungsaustausch
Voraussetzungen Keine
Inhalte
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Auftreten im Gastgewerbe und Verhalten dem Kunden/Gast gegenüber ­
  • Service- und Beratungsgespräche und kundenorientierter Umgang mit Problemsituationen
  • Verhaltensregeln im Unternehmen, Geschäftspartnern (Lieferanten, etc.) und Gästen gegenüber
  • Telefontraining
Stundenumfang 8 Unterrichtsstunden
Preis 195.00 €
Termine

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