Kaufmännische Seminare

Kommunikations- und Telefontraining im Gesundheitswesen

Nummer SW-KS061
Ziel
  • Verbesserung der Kommunikation am Telefon und im direkten Kunden-/Patientenkontakt
  • Sensibilisierung auf ein aufme­rksamen und zuvorkommenden Umgang mit Kunden/Patienten
  • Erleichterung im Umgang mit "schwierigen" Kunden/Patienten
  • Erfahrungsaustausch
Voraussetzungen Keine
Inhalte
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Auftreten im Unternehmen/der (Arzt-)Praxis und Verhalten dem Kunden/Patienten gegenüber
  • Service- und Beratungsgespräche und kundenorientierter Umgang mit Problemsituationen ­
  • Verhaltensregeln im Unternehmen und Geschäftspartnern (Ärzte, Krankenkassen, Lieferanten etc.) und Patienten gegenüber
  • Telefontraining
Stundenumfang 8 Unterrichtsstunden
Preis 189.00 €
Termine

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