Kommunikations- und Telefontraining für Empfangsmitarbeiter/-innen im Gesundheitswesen

Allgemeines

Voraussetzungen

Keine

Inhalte

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  • Kommunikation
  • - ist mehr als Weitergabe von Informationen
    - geschieht immer und überall
    - geht mit und ohne Worte
    - braucht Regeln zum Gelingen

  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang
  • - machen den ersten Eindruck der Einrichtung
    - repräsentieren ihr Haus
    - schaffen eine Atmosphäre des Willkommens

  • Mein Gegenüber ist der wichtigste Mensch der Welt!
  • - Wertschätzung zeigen
    - Aktiv zuhören
    - Auf Wünsche und Fragen eingehen
    - Beschwerden zuvorkommend behandeln

  • Das Telefon als Visitenkarte
  • - Das hörbare Lächeln
    - Freundlichkeit als Schlüssel zum Anrufer
    - Gute Formen, das Gespräch anzunehmen und zu beenden.
    - Klare und eindeutige Informationen geben

Ziel
  • Sie verbessern Ihre Kommunikation am Telefon und im direkten Kunden- und Patientenkontakt am Empfant.
  • Sie sensibilisieren sich für ein aufme­rksames und zuvorkommendes Vorgehen mit Kunden und Patienten
  • Sie bekommen Tipps und Tricks für den Umgang mit "schwierigen" Patienten.
  • Sie tauschen sich mit Kollegen aus. 

Ihr Nutzen

  • Ihre Kunden und Patienten sind zufriedener
  • Sie binden die Kunden und Patienten an Ihr Haus
  • Ihr Haus wird anspruchsvoll repräsentiert
  • Sie verbessern die Qualität Ihres Services

 

    Zusätzliches

    Stundenumpfang
    8 Unterrichtsstunden
    Preis
    240,00
    Snacks, Getränke und ein Mittagessen sind im Schulungspreis enthalten.

    Termine

    Leider sind momentan keine Termine verfügbar. Bei Interesse sprechen Sie uns bitte persönlich an.