Kommunikations- und Telefontraining für Auszubildende

Maßnahmenummer: SW-PV029

Allgemeines

Voraussetzungen

keine

Inhalte

­Ihre Auszubildenden sind es nicht gewohnt, Gespräche zu führen, bei denen eine gewisse Hierarchie herrscht. Sie fragen sich:

- Wie verhalte ich mich am Telefon gegenüber Kunden und Lieferanten?

- Wie frage ich höflich nach, wenn ich etwas nicht verstanden habe?

- Wie unterhalte ich mich mit Kollegen und Vorgesetzten?

- Was sind absolute No-Gos?

Bei unserem Kommunikations- und Telefontraining werden genau diese Fragen geklärt. In einer kleinen Gruppe mit maximal 12 Teilnehmern werden schwierige Situationen geübt, sodass die Teilnehmer mit einem sicheren Gefühl ans Telefon oder in Gespräche gehen.

  • ­Grundlagen der Kommunikation
  • Sprech- und Redetechniken
  • Informationsverarbeitung und -weitergabe
  • Der erste Kontakt
  • Der richtige Ansprechpartner
  • Vereinbarungen treffen
  • Missverständnisse vermeiden
  • Konfliktsituationen meistern
  • Kommunikationsstörungen überwinden
  • Gesprächsende
  • Zusätzliches

    Stundenumfang
    8 Unterrichtsstunden
    Preis
    210,00
    inkl. Snacks und Mittagessen

    Termine

    24.11.2017
    24.11.2017
    Anmelden

    Freitag

    09:00
    17:00
     Uhr